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西部世界机器人追杀人类走红智能机器人离我们有多远

时间:2021-08-18 来源网站:商丘化工机械网

《西部世界》机器人追杀人类走红 智能机器人离我们有多远?

对于追美剧和喜爱科幻影视题材的吃瓜群众们来说,如果还没有看过《西部世界》,那你就OUT了,这部蕴含大量人工智能元素的科幻神剧不止俘虏了美剧迷,也让科技迷大呼过瘾,就连“钢铁侠“马斯克都忍不住出来点赞。虽然这部剧的第一季早已收官,但其话题的热度依然不减,媒体和热心观众依然议论纷纷。

抛开电视艺术和人性哲理的探讨,单从科技想象的角度看,《西部世界》具有很强的前瞻性和想象力,这里面所演绎的智能机器人——Host,已经达到了人类所期待的那样,和人一样聪明,和人一样能言善干,甚至具备自主思考和反抗能力。

现实世界中,人类已经制造出了大量的机器人,但其能力远远达不到我们所期待的理想程度,甚至让人觉得有点失望。目前较普遍的智能机器人是一种被称为“Bots”的应用,其具备和人对话的能力,且正在为我们的生活提供服务。

如果说《西部世界》里,准类人机器人代表着智能机器人的终极水平,或者说是终极幻想,那么现在已经服务我们生活的Bots——智能对话机器人,这种能对话、学习,在智能客服领域应用很广的机器人可以看作终极机器人的1.0版本。

1:智能机器人已存在,但不是你想象的那样

实际上,人工智能发展已经有60多年的历史,中间也曾火热过,比如1996年、1997年,机器人深蓝对俄罗斯国际象棋大师卡斯特罗连续两年挑战,第一年输了,第二年赢了。当时对于人们的冲击力丝毫都不亚于Alphago战胜李世石,但在火热一阵后就归于沉寂。

目前,最出名的机器人应该是打败围棋世界冠军李世石的谷歌人工智能AlphaGo机器人。美国人工智能协会主席Tom Mitchell著有《机器学习》一书,他认为Alphago在围棋上战胜人类,已超越了逻辑规则本身。

AlphaGo属于围棋这一特定领域的智能机器人,而以客户助理形式为主的各类Bots适合更广泛的行业应用,银行、电商、电信运营商、政务、快递等客户服务性强的行业都开始应用Bots作为替代和协助人来为客户提供服务,已经具备相当的沟通能力和服务水平。

技术的不成熟,让概念、噱头大于实际应用,无法产业化、商业化成为人工智能昙花一现的原因。但现在,这一情况正在被改变。

Bots简单理解就是智能对话机器人,是基于自然语言理解的智能对话系统,它应用了智能识别技术,如语音、文字、图像等,还有机器学习、知识表示、云计算、大数据等等人工智能技术。在《西部世界》中,机器人居民与人类游客的沟通,就是通过自然语言完成。

客观地说,Bots与《西部世界》里的机器人还相去甚远,充其量也就算是1.0的初级版本,但在Bots身上,我们已经能够找到未来机器人身上的雏形,比如人和机器人的对话交互能力,比如强大的自我学习能力。

2:智能对话机器人能火起来吗?

在PC时代,人们通过鼠标、键盘去完成人机交互。乔布斯用苹果手机开启了移动互联网时代,更符合人体习惯的触摸取代了鼠标,让两三岁的孩童就可以“触网”,成为新的人机交互入口,也成就了微信、支付宝、今日头条等现象级的App。

未来通过Bots,我们只需要一个对话界面,就可以实现人机交互,直达各种功能需求,这也可能是物联网时代的主流连接手段和沟通模式。比如,现在我们要通过网站购物,需要进行打开、查询、对比、筛选、下单、付款等等一系列繁琐的动作,但Bots时代,你只需要打开购物网站的对话入口,告诉你的需求和标准,其他的事情Bots都会在后台全部帮你完成。甚至,未来可能每个终端都可能有Bots存在,人可以和任何接入网络的设备对话。

就移动互联网而言,相对于App,Bots的优越性比较明显,更易于使用。App需要下载和安装,需要通过介绍甚至多屏翻动,而且每一个App使用功能都是不一样的,这也是为什么我们现在手机里装着满屏的App,但其实大多数并不常用,浪费了空间和资源。

但是Bots完全可以解决这个问题,只需要一个对话界面,不用多余的操作。此外,开发一款App需要适应不同的系统和版本,而一个Bot能部署到微信、QQ、网站、微博等渠道,用户通过任何数字入口都可唤醒,并使用它提供服务,同时,Bot与Bot之间可以通过自然语言相互进行调用,实现跨平台操作。

由国际顶级IT咨询公司Gartner发布的《2017十大技术趋势发布》中提到,“Conversational+(对话+)”可对接万物,让从虚拟到实体的的应用都能够与人类自然对话。所以,Bots被业界定义为后App时代的全新人机交互方式,苹果Siri,微软小冰、小i机器人都属于这个领域的代表。

现实生活中,Bots已经替代人工介入我们的生活,比如下面是笔者在凌晨1点,微信上与招行信用卡客服的对话,回答的客服就是24小时不吃不喝,不用休息的小i机器人与招行合作的虚拟客服。

怎么样?回答问题专业性丝毫不逊色人工客服,反应速度更是远胜人工。据了解,在金融、通讯、政务等领域,Bots处理准确率高达99%,替代了原先大量的人工客服。

3:创新公司们如何通过智能机器人赚钱?

经济学家预测,Bots平台的开放将意味着一个数百亿美元市场。

为了把握人工智能的新一波浪潮,今年来,包括苹果、微软、Facebook在内的全球最顶级的科技巨头,都纷纷涌入Bots领域,不惜巨资布局Bots产业生态,抢占后App时代的风口。

不过在这个领域里,中国企业表现的十分抢眼。就如华为之于通信,大疆之于无人机,在这个领域深耕10多年的中国小i机器人目前拥有全世界最大的Bots商业应用规模,也是为数不多的能够将技术和服务货币化的人工智能企业。

从最初的网站,短信、Web端,到这两年的社会化媒体的持续升温,微信、微博、App的大规模普及,以小i机器人为代表的国内企业,已经支持包括网站,短信、微信、易信、App等几乎所有的数字渠道。现在,很多智能终端也能够通过接入小i机器人的系统和云端服务拥有自然对话能力,比如实体机器人、智能家居、智能车载等。

在金融、运营商、政府部门这些客服需求旺盛的领域,Bots的应用极大节省了运营成本,提高了服务效率。以中国建行为例,客户与Bots每天的交互量达三百万之多,帮助建行节省了9000个客服坐席。

随着Bots热的兴起,全球上百家公司的Bots应用在效率、客户服务等领域涌现。国内以小i机器人为代表的人工智能企业,因为有着多年积累,能够不断学习到新的知识和语义,持续增长的知识库让Bots的反应更为准确,让机器人的大脑更“聪明”。

就像没有谁会预测到乔布斯引领的智能手机开辟移动互联网时代,我们也无法断定Bots一定会是未来物联网的新入口,但我们希望的是,当这个时代来临的时候,执行业牛耳的会是中国企业。

我们可以想象,当Bots普遍存在于各类设备上的时候,人类的生活和工作将发生天翻地覆的变化,很可能手头的一支笔,一个鼠标,一个背包都能和你对话交流,为你提供智能服务。那个时候,相信我们会疑惑是不是《西部世界》真的来了,那个时候,人类也该认真思考如何和机器人相处的问题了。